Chính sách hủy/đổi

1. Nguyên tắc chung

Điều kiện hủy/đổi phụ thuộc từng tour, khách sạn, hạng phòng, ngày sử dụng, chương trình khuyến mãi và nhà cung cấp. Chính sách cụ thể trên xác nhận dịch vụ luôn được ưu tiên áp dụng.

Việc gửi yêu cầu qua website chưa đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận.

2. Cách gửi yêu cầu

Gửi email từ địa chỉ đã dùng để đăng ký, kèm họ tên, mã xác nhận nếu có, dịch vụ, ngày sử dụng và nội dung muốn thay đổi. Email tiếp nhận: nhatrangmoi79@gmail.com.

3. Thời điểm được ghi nhận

Yêu cầu được tính tại thời điểm chúng tôi hoặc đơn vị cung cấp xác nhận đã nhận đủ thông tin, không phải thời điểm email được gửi. Yêu cầu ngoài giờ hỗ trợ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Phí hủy/đổi

• Dịch vụ cho phép hoàn: số tiền hoàn được tính sau khi trừ phí theo xác nhận.
• Dịch vụ không hoàn/hủy: có thể không được hoàn tiền.
• Đổi ngày, tên khách hoặc hạng dịch vụ có thể phát sinh chênh lệch giá và phí xử lý.
• Vé, phòng khuyến mãi, dịp lễ và đoàn riêng thường có điều kiện chặt chẽ hơn.

5. Thời tiết và bất khả kháng

Khi dịch vụ bị ảnh hưởng bởi thời tiết xấu, thiên tai, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, phương án đổi ngày, thay thế hoặc hoàn tiền sẽ căn cứ chính sách của đơn vị vận hành và chi phí thực tế đã phát sinh.

6. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện, tiền hoàn thường được trả về phương thức đã thanh toán. Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán và nhà cung cấp. Mọi khoản phí không hoàn lại phải được thông báo trong kết quả xử lý.

7. Khuyến nghị trước khi thanh toán

Hãy đọc kỹ tên dịch vụ, ngày sử dụng, danh sách khách, tổng giá, phần bao gồm/không bao gồm và điều kiện hủy/đổi trên xác nhận. Chỉ thanh toán khi các thông tin này đã rõ ràng.